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• 2024-02-21

第一讲：思维篇——极致服务、铸造企业护城河一、体验时代：生态变化案例导入1. 企业竞争同质化1）产品同质化-竞争激烈2）促销引流-新客来的快退的快3）标准服务-老客没有带新客4...

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• 2024-02-21

第一模块：换位思考为客户着想课程导入：被花旗银行CEO拒绝约见的郭士纳——IBM转型之路第一讲：追求卓越的客户体验视频案例：1-1“谁扼杀了这个合同”——决策委员会选择供应商的...

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• 2024-02-21

第一讲：建立信任导语：建立信任，是销售当中最重要的事情，对很多销售来说，主要工作就是和客户通过建立信任来发展关系。建立信任，是销售与客户最难，也是最重要的一关。讨论：信任对于销...

• 谈判技巧
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• 2024-02-21

第一讲：谈判的基本认识（结合案例引出谈判最为重要的三个因素）一、谈判启示录1. 错误的谈判时机案例：沃尔玛订单之困2. 遗漏的谈判信息案例：比尔卖地的故事3. 谈判的力量案例：...

• 客户服务
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• 2024-02-21

第一讲：客户关系规划一、思路1. 客户关系的宏观环境思考1）战略和挑战2）决策模式3）决策链…2. 客户关系的友商思考（市场战略定位及目标，市场策略，客户关系提升策略，客户关系...

• 客户服务
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• 2024-02-21

第一讲：高层客户公关概念篇1. 时刻准备着，客户不喜欢无知的销售2. 把客户关系“做到家”3. 两权相害取其轻——左手匕首4. 两权相利取其重——右手钻石 第二讲：高层客户公关...

• 通用销售
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• 2024-02-21

第一讲：客户购买决策讨论：大客户销售的挑战？一、大客户销售认知1. 大客户销售的挑战2. 营销与销售的关系3. 项目型复杂销售及项目运作的特征和影响二、客户购买决策的底层逻辑1...

• 物流
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• 2024-02-19

第一讲：人岗匹配 组织设计一、仓储物流管理组织与岗位职责设计1. 组织结构设计分类2. 职能与责权3. 仓储物流管理岗位职责案例：岗位职责模板二、仓储管理与决策1. 柔性运作1...

• 采购
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• 2024-02-19

第一讲：制定采购商务谈判策略一、在谈判中争取价值案例：汉密尔顿地产1. 谈判者争取价值的策略2. 谈判准备的五步法第一步：评估自己最佳备选方案第二步：计算自己的底线第三步：评估...

• 创新营销
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• 2024-02-19

导入：经典营销理论框架搭建1）什么是4P、4C2）“4P理论” VS “4C理论”Part1：价格思维及策略（Price）第一讲：和价格说“Hi”一、有关价格的基础知识1. 定...