第一讲：认知篇——人不同的沟通模式一、为甚麽沟通如此困难？1. 大脑BUG—事以愿违案例：程序决定行为，行为产生结果2. 沟通的定义、概念二、高效沟通的障碍1. 高效沟通的误区...
第一篇：沟通有准备第一讲：沟通“华尔兹”准备篇——专业的“舞者”的准备案例：犹豫不决的小李一、内在准备1. 思考双方的需求2. 放下沟通的期待3. 秉承共赢的原则二、外在准备1...
第一讲：了解新生代员工特点一、新生代的成长环境1. 独生子女家庭环境：不懂社交/不懂体谅/不懂自立/不会动手2. 社会开放环境：拜金主义/良知丧失/海外风情3. 信息爆炸环境：...
第一讲：开启“爱的沟通方式”一、解密——暴力沟通1. 道德判断讨论：别人的行为不符合我的价值观，他就是不道德或邪恶的吗？2. 热衷比较——比较是评判的一种方式3. 回避责任——...
第一讲：职业生涯规划篇一、生涯导入1. 什么是职业生涯规划2. 为什么我们要做职业生涯规划视频互动：视频中出现了多少种职业？视频案例：漫画家蔡志忠“我的人生哪有什么挫折”小组讨...
第一讲：沟通重要性——认知升级篇一、沟通的意义故事：《墨攻》二、你的位置决定了你的沟通案例：中美贸易战的沟通三、你的学习密码SPAR：芝麻开门1. 让部分学员分享自己的SPAR...
第一讲：从倾听开始，全力以赴开启职场沟通视频案例：什么才是真正的沟通？一、先听再说：倾听画好三个框，职场沟通不用慌课程导入：倾听能力测试题，你在沟通时是否能抓住信息重点1. 学...
第一讲：更新服务理念，重塑应诉心态案例+分组讨论：服务人员如何看待客户永远是对的？一、从投诉分类来看待各类投诉1. 如何看待客户的无理投诉2. 如何分辨善意和恶意投诉3. 站在...
第一讲：职业发展要规划一、职业规划重要性1．什么是职业生涯规划？2. 为什么需要职业规划？3. 职业规划的两个技巧1）提升能力是支柱2）调整情绪是关键小组互动：《职业梦想图》二...
第一讲：从校园人到职场人之角色转换一、职业规划重要性1. 什么是职业生涯规划？2. 为什么需要职业规划？3. 职业规划的两个技巧1）提升能力是支柱2）调整情绪是关键小组互动：《...
