第一讲：认知篇——人不同的沟通模式一、为甚麽沟通如此困难？1. 大脑BUG—事以愿违案例：程序决定行为，行为产生结果2. 沟通的定义、概念二、高效沟通的障碍1. 高效沟通的误区...
第一篇：沟通有准备第一讲：沟通“华尔兹”准备篇——专业的“舞者”的准备案例：犹豫不决的小李一、内在准备1. 思考双方的需求2. 放下沟通的期待3. 秉承共赢的原则二、外在准备1...
第一讲：开启“爱的沟通方式”一、解密——暴力沟通1. 道德判断讨论：别人的行为不符合我的价值观，他就是不道德或邪恶的吗？2. 热衷比较——比较是评判的一种方式3. 回避责任——...
第一讲：沟通重要性——认知升级篇一、沟通的意义故事：《墨攻》二、你的位置决定了你的沟通案例：中美贸易战的沟通三、你的学习密码SPAR：芝麻开门1. 让部分学员分享自己的SPAR...
第一讲：从倾听开始，全力以赴开启职场沟通视频案例：什么才是真正的沟通？一、先听再说：倾听画好三个框，职场沟通不用慌课程导入：倾听能力测试题，你在沟通时是否能抓住信息重点1. 学...
第一讲：更新服务理念，重塑应诉心态案例+分组讨论：服务人员如何看待客户永远是对的？一、从投诉分类来看待各类投诉1. 如何看待客户的无理投诉2. 如何分辨善意和恶意投诉3. 站在...
第一讲：“心有灵犀”高效沟通之“心”一、拆掉心墙——除障碍：拆掉沟通前的三个心墙1. 先入为主2. 投射效应3. 循环证实二、从心出发——明认知：了解自己，从我做起1. 自我了...
第一讲：沟通的认知一、职场沟通的认知- 为了达成设定的目标，让信息、思想、情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程二、造成沟通困难的因素要点小组研讨：列出自己在职场中沟通困...
第一讲：构筑沟通基石——沟通的认知一、沟通定义与模型二、沟通的重要性1. 事务达成的桥梁2. 工作绩效的扩展3. 幸福的要素讨论：什么样的人不容易沟通三、沟通的三要素1. 信息...
第一讲：沟通知识概述一、沟通的定义及作用1. 沟通的定义及作用2. 什么是沟通3. 沟通的方式二、沟通的类别1. 语言沟通与非语言沟通2. 正式沟通与非正式沟通3. 单向沟通与...
