第一讲：认知心智问题导入：我们遇到过的困惑一、心智是什么：定义的解读二、为什么要讲心智：时代发展看心智红利模型解读：成就绩效影响因素三、高心智沟通模型解读：邓宁心理认知曲线工具...
第一讲：绩效面谈问题及成因分析本讲主要解决的问题：1）在绩效沟通环节都在的主要问题2）对问题进行分析，找到其主要原因一、存在问题1. 畏难心理——谈不好有风险，不如走过场2. ...
第一讲：沟通的真相一、选好沟通角度，找准沟通模型工具：沟通层次模型1. 沟通的目的工具：信息传递模型工具：约哈里沟通之窗工具：信息传递漏斗模型2. 快速找准沟通定位3. 建立双...
第一讲：揭开高效沟通的面纱一、常见的职场沟通问题1. 缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到点子上，听众失去耐心3. 逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解2. 词不达意：无法使用精准的语...
第一篇：沟通有法——从心出发，开展高效沟通一、沟通双方存在沟通误区1. 听者常见的误区——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收2. 说者常见的误区——不关注听众兴趣，表达无逻...
第一讲：摆正心态——以客户角度开展高情商沟通导入：了解沟通的艺术案例分析：《张女士购物的尴尬体验》一、高情商服务沟通的4大心态——谦卑心、恭敬心、同理心、随喜心二、满足客户的满...
第一讲：沟通视窗改善人际一、什么是沟通视窗1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你2. 隐私区——正面沟通，避免误解3. 盲目区——利用反馈看到自身局限4. 潜能区——不要轻视...
第一讲：说——高效表达一、结构表达1. 结论先行2. 上下对应3. 分类清楚4. 排序逻辑案例：核电集团述标案例、上海垃圾分类案例、二会案例、二战战机补强案例练习：练习案例什么...
第一讲：沟通与团队管理一、沟通即管理1. 沟通是所有管理行为的载体2. 70%的管理问题都是沟通问题二、沟通在组织管理中的四大作用1. 保证执行2. 增强凝聚3. 交流学习4....
第一篇：职场高情商沟通的心法秘籍第一讲：聊一聊沟通导入：一张手绘图——揭示日常沟通中出现的若干乱象一、沟通的通俗定义及其三个要素二、职场高情商沟通——以情绪管理“ATTUNE”...
