第一讲：服务理念篇——心力缔造服务力一、借假修真——VUCA时代里职业人才底层能力1. 全球语境解读服务礼仪文化2. 现代服务业人才的五力模型案例分析+头脑风暴+角色扮演二、成...
第一讲：饭局准备有思路一、君子生非异也，善假于物也：【让饭局为你所用】1. 饭局的前世今生2. 饭局的底层逻辑二、身为兵位，胸为帅谋：【让饭局为你所掌】1. 大局意识：局中人的...
第一讲：礼仪从意识出发一、礼仪对我们的意义1. 职业生涯2. 人生二、建立礼仪思维1. 换位思考2. 真诚重于形式3. 尊者思维三、礼仪五核心1. 专业的能力2. 积极的思维3...
第一讲：学习从意识出发一、礼仪对我们的意义1. 职业生涯中的终身印象管理2. 职场贵人理论二、建立礼仪思维1. 换位思考2. 真诚重于形式3. 尊者思维三、职业生涯5力模型1....
第一讲：学习从意识出发一、礼仪对我们的意义1. 职业生涯中的终身印象管理2. 职场贵人理论二、建立礼仪思维1. 换位思考2. 真诚重于形式3. 尊者思维三、礼仪五核心1. 专业...
第一讲：高效沟通的实质、障碍和原则1. 沟通就是传递信息、说明事物2. 沟通是为了联络感情3. 沟通是为了表达意愿4. 沟通能力强的人更善于管理5. 沟通的障碍分析第二讲：高效...
第一讲：专业秘书/助理的角色认知一、专业秘书/助理的定义与职业价值1. 行政人员的角色扮演：管家、助手、人际2. 企业需要什么样的行政人员二、认清秘书/助理的十四项职责三、专业...
第一讲：行政统筹管理的定位一、什么是行政？二、行政的5大职能三、行政管理工作的特点1. 协与调的艺术四、重新认识行政管理工作内容五、基层、中层、高层行政管理工作的重点六、行政岗...
第一讲：新闻的前世今生—究竟什么是新闻一、新闻的历史与现状1. 古老的新闻案例：《文物里的新闻》2. 突飞猛进的近代新闻3. 新闻现状二、新闻的特点：真、新、短、活三、新闻的种...
第一讲：夯实基础——公文写作概述一、公文的类别和行文关系1. 隶属关系2. 上行文、下行文、平行文二、公文写作四大原则1. 准确2. 简洁3. 庄重4. 规范三、公文处理1. ...
