《向服务要增长》销售培训课程旨在帮助企业从激烈的市场竞争中脱颖而出，通过客户中心的服务策略，提升服务质量，增强客户忠诚度，从而驱动业务增长。课程为期两天，针对客户服务经理、营销经理和售后服务经理，采用实战教学法，帮助他们洞悉客户需求，优化服务体系，提高服务执行效率。
企业面临问题
1. 为何企业忽视客户管理？ 在追求新客户的同时，缺乏系统化的客户关系管理和保留策略。
2. 服务标准不统一导致什么后果？ 客户流失严重，企业效益受损。
3. 如何应对客户需求的多样性？ 缺乏个性化服务和超预期体验。
4. 服务流程中的沟通难题如何解决？ 部门间协作与响应速度问题突出。
5. 服务短板如何影响客户满意度？ 服务水平参差不齐，难以满足高标准需求。
课程如何解决
1. 引入KANO模型分析客户需求，区分基本、期望与兴奋需求。
2. 运用SERVQUAL构建标准化服务体系，提升服务质量。
3. MOT工具指导关键触点优化，预防和处理投诉。
4. 推行EOAC沟通模式，有效处理超标准需求。
5. 5 GAP模型差距分析，找准提升点并制定管理举措。
课程亮点
1. 客户至上的服务理念，培养全员服务意识。
2. 实战教学与案例分析，增强理解和应用能力。
3. 标准化服务模板，易于落地实施。
4. 角色扮演和小组竞赛，激发团队活力。
5. 认证证书颁发，认可个人成长与专业提升。
课程成果
1. 掌握KANO模型，洞察客户需求层次。
2. 获得SERVQUAL认证，提升服务标准。
3. 熟练运用MOT和EOAC，优化服务流程。
4. 设计并执行服务蓝图，降低沟通与执行误差。
5. 制定并实施服务管理计划，提升整体服务效能。
课程大纲：
1. 服务思维篇
全员服务与驱动增长
客户需求分析与服务升级
2. 服务体系建设篇
标准优化与流程高效
MOT设计与服务提效
3. 冲突管理篇
冲突沟通与重获信任
EOAC沟通模型实践
4. 服务管理篇
差距分析与举措制定
目标管理与行动落地
5. 实践活动与课后作业，巩固所海外营销培训学并应用于实际工作。
