《企业赢在服务营销创新》是一门针对互联网+时代的销售培训课程，旨在帮助企业理解“用户主权时代”的服务战略重要性，提升服务营销能力。课程通过理论与实战结合，帮助企业构建服务战略，强化服务创新，实现从战术到战略的升级，助力企业在竞争中脱颖而出。
企业面临问题
1. 为何企业无法适应快速变化的消费者需求？
2. 如何在众多商业模式中找到适合的服务模式？
3. 为什么企业服务仅停留在满意度层面，缺乏深度？
4. 如何将新技术有效应用于服务型企业？
5. 企业如何在客户关系管理上创新？
6. 如何从战术层面提升至战略层面的服务营销？
7. 为何服务组织转型困难重重？
8. 如何在服务差异化中保持竞争优势？
产生问题原因
这些问题源于企业对服务本质理解不足，服务创新意识薄弱，以及技术应用与服务战略的脱节。
课程如何解决
1. 提供全新视角审视企业服务战略。
2. 教授服务营销理论框架与管理工具。
3. 引导企业向服务组织转型，强化服务创新。
4. 传授客户关系管理和服务补救系统的实践方法。
5. 培养全员服务文化，建立以客户为中心的盈利模式。
课程亮点
1. 理论与实战结合，深入浅出。
2. 高屋建瓴的战略指导，实用的战术工具。
3. 深入解析服务创新案例，启发思维。
4. 课国企销售培训程覆盖服务营销全貌，从战略到执行。
5. 注重培养企业服务创新能力。
课程成果
学员将：
1. 构建企业服务战略，提升核心竞争力。
2. 掌握服务管理模型，快速应用。
3. 实施服务产品和流程优化，推动转型。
4. 创新客户关系管理，增强服务创新力。
5. 建立服务文化，实现组织绩效的提升。
课程大纲
1. 重新定位服务营销的战略地位
现代企业的服务属性
服务营销创新的重要性
企业向服务组织转型
2. 服务营销的职责与管理
服务营销的基本职能
服务营销的7P核心要素管理
3. 基于客户价值的关系管理
用户满意度与忠诚度管理
服务补救系统建立
4. 服务营销的挑战与创新
服务特性的创新应对
服务营销创新的8招致胜
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业总裁、中高层管理人员
