这是一门针对销售沟通与谈判技巧的高效培训课程，旨在提升营销团队成员的商务沟通能力。课程通过案例教学和实战演练，教授数据驱动的沟通策略、FABE&FCAS模型、反直觉询问法等核心知识点，帮助学员掌握问、听、说的技巧，应对拒绝的策略，并通过一次大型现场演练进行巩固。课程特点是实战、实用且充满趣味，确保学员能够学以致用。
企业面临问题
1. 销售人员沟通效率低下，无法快速建立客户连接。
2. 无法准确获取和理解客户需求。
3. 销售过程中的提问技巧不足，无法引导客户。
4. 面对拒绝时，销售人员心态调整困难。
5. 未能将销售转化为顾问式服务，降低客户价值感。
6. 倾听能力欠缺，导致客户不愿意分享信息。
销售培训机构7. 反馈技巧不足，引发潜在冲突。
8. 陈述产品优势时，无法触动客户情感。
产生问题原因
这些问题源于沟通基础薄弱，缺乏有效的沟通策略和技巧，以及面对挑战时的心态调整能力不足。
课程如何解决
1. 通过数据驱动的沟通策略，提升信息获取和分析能力。
2. 教授FABE&FCAS模型，帮助销售人员更好地呈现产品价值。
3. 强调提问技巧，如反直觉询问法，引导客户揭示真实需求。
4. 培养销售人员的倾听技巧和反馈能力，增强客户信任。
5. 学习应对拒绝的双循环技法，改善销售心态和策略。
课程亮点
1. 实战案例教学，使理论知识更具象化。
2. 幽默风趣的教学方式，提高学习积极性。
3. 丰富的现场互动演练，确保知识转化。
4. 提供沟通急救包，应对不同销售情境。
课程成果
学员将能够：
1. 掌握高效的商务沟通技巧，提升沟通效率。
2. 学会快速建立客户联系，增加销售机会。
3. 运用FABE&FCAS模型，有效展示产品优势。
4. 应对拒绝，转化销售困境为成交机会。
5. 提升倾听和反馈技巧，增强客户满意度。
课程大纲
第一篇：商务沟通基础认知
1. 数据驱动沟通
2. 建立个人影响力
3. 提问与倾听的艺术
第二篇：商务沟通技能
1. 提问技巧与SPIN销售思维
2. 积极倾听与反馈策略
3. 场景式销售陈述法（FABE&FCAS）
第三篇：应对拒绝的策略
1. 心态调整与反对意见处理
2. 双循环应对技法
3. 实战角色扮演
第四篇：大型现场演练与总结
1. 全员参与的销售沟通模拟
2. 老师点评与知识回顾
