在一个职场中，您是否曾因沟通不畅而错失重要机会？或是因为误解同事的想法而导致项目延误？普林斯顿大学的研究显示，成功的75%取决于良好的人际沟通。本课程将通过心理学大师威廉·莫尔顿·马斯顿博士的DISC测试工具与NLP神经语言学技术，帮助您掌握职场高品质沟通的四大法宝，破除沟通障碍，提升影响力。
企业面临问题
1.沟通效率低下：为什么您的团队在信息传递上总是出现偏差？
2.决策困难：为何在关键决策时，团队成员的意见难以统一？
3.客户关系维护难：为什么外部客户的信任难以建立和维持？
4.内部冲突频发：为何员工之间的矛盾不断升级，影响工作效率？
5.领导力不足：为什么管理者无法有效影响下属，推动工作进展？
6.跨部门协作不畅：为何不同部门之间的工作协调总出现问题？
产生问题原因
这些问题的根源在于缺乏有效的沟通技巧和对人性的理解。员工往往只关注自己的观点，忽视了他人的情感和需求，导致信息不对称和误解频发。此外，传统的沟通方式过于单一，无法适应多样化的工作环境。
课程如何解决
通过参加本课程，学员将：
学习DISC测试工具，了解自己和他人的沟通风格，从而调整沟通策略。
掌握NLP神经语言学工具，提升表达和倾听的能力。
运用教练式提问技术，实现高效的目标达成。
培养同理心，学会处理复杂的人际关系和冲突。
课程亮点
心理学支持：基于DISC理论和NLP技术，提供科学的沟通指导。
实操性强：大量案例分析和模拟练习，确保理论与实践相结合。
个性化反馈：针对每位学员的特点，提供定制化的沟通建议。
互动性高：采用小组讨论、角色扮演等多种形式，增强参与感。
系统化学习：从沟通理念到具体技巧，形成完整的知识体系。
工具丰富：提供多种实用工具和技术，如SCQA开场白设计、汉堡反馈原则等。
课程成果
掌握沟通技巧：学员将能够熟练运用多种沟通工具和技术，提升沟通效果。
理解自我与他人：通过DISC测试，深入了解自身和他人的沟通风格，优化沟通策略。
提高影响力：学会使用非权力因素影响他人，增强领导力和团队协作能力。
化解冲突：掌握处理冲突的方法，减少内部矛盾，提升工作效率。
获得认证：完成课程后，学员将获得结业证书，证明其掌握了职场高品质沟通技能。
课程大纲
地一讲：沟通心法——沟通六念，破除沟通障碍
沟通的目的
高效管理者必备的三项技能
驾驭沟通术是领导的基本素质
沟通的本质——影响一个（群）人的过程
沟通的障碍
沟通中存在的三大障碍
双向沟通比单向沟通效ai课程果好
正式沟通与非正式沟通
沟通六念练习：沟通中同步的技术
第二讲：知己解彼——DISC解码及沟通策略
DISC沟通风格前世今生
起源于“体液学说”的DISC前身
坐标上的DISC
沟通风格的分类
视频案例解析
历史人物案例分析
影响他人的技术
影响他人的原则
四种不同对象的沟通策略
向上沟通要点
平级沟通要点
外部客户沟通要点
测试：沟通风格识别及应对策略
第三讲：说我所想——结构化表达及思维训练
结构化的表达原则
表达的三大要素
结构化思考的四个原则
结构化思考要符合MECE原理
结构化的设计
锁定目标设定主题的三个步骤
ABCD目标法，让表达有的放矢
汇报呈现的四有原则
“SCQA”引人入胜开场白设计
清晰表达的“PRES”四步法
感性表达5类方法
情景模拟：《设计打动人心的开场白》
第四讲：同理心——倾听与反馈的技术
深度倾听
倾听能力测试
3R深度倾听
工作沟通的反馈
有魔力的肯定认同技巧
发展性反馈工具
测试：倾听习惯
建立信任
3F非暴力沟通法
扩大公开象限——约哈里视窗
同理心技术：即处理事又照顾感受
剥洋葱法梳理过激情绪
工具：情绪梳理
化解冲突
冲突的类型
冲突形成的五大原因
冲突与绩效的关系ai应用培训
冲突的五种反应模式
破坏性冲突和合作性冲突区别
合作性冲突的四个不同
合作性冲突处理的基本态度
合作性冲突的行为表现
练习：《汉堡反馈原则》批评式反馈
练习：《同理心沟通3F》同理心模拟
第五讲：语言魔法球——改变他人的教练式提问技术
语言的方向
语言的层次及作用
帮助达成目标的发问艺术
基础精准的问题
后设性的问题
达致完善效果的四步发问法
ORID焦点讨论法
大脑接受信息的方式
ORID是什么？
ORID应用的实例
焦点讨论法实施
PRM绩效辅导模型
案例：错把技能问题当成态度问题
P：描述现象
分析原因：外部、内部
商讨解决方案：传道、授业、解惑
练习：《上切、平行、下推》
练习：《破除限制性框架》
