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• 职业素养
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• 2024-03-11

第一讲：树立正确的服务意识和职业道德一、职场服务意识与服务心态的融会1. “仁”心动于内，“礼”形诸于外2. 处世态度正确，“服务”心态方能正确3. 建立同理心，正确看待“服务...

• 情绪压力
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• 2024-03-11

第一讲：职场员工的情绪管理与自我和谐一、认识人类情绪——生命标配说明书1. 从生理角度看情绪2. 左右脑的工作范畴3. 从心理学角度看待情绪4. 情绪的...

• 商务接待
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• 2024-03-11

第一讲：亲切热情的接待礼仪彰显企业高端大气一、方案周密，接待工作才能面面俱到1. 接待全流程梳理2. 接待方案如何制定3. 接待中的话题选择与禁忌二、接待中乘坐交通工具的礼仪案...

• 高效沟通
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• 2024-03-11

第一讲：更新服务理念，重塑应诉心态案例+分组讨论：服务人员如何看待客户永远是对的？一、从投诉分类来看待各类投诉1. 如何看待客户的无理投诉2. 如何分辨善意和恶意投诉3. 站在...

• 服务意识
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• 2024-03-11

第一讲：唤醒服务潜能，提升服务心态视频导入＋头脑风暴：人工服务VS人工智能一、从时代变迁领悟服务真谛1. 时代抛弃我们，连一声告别都不会说2. 马斯洛的需求层次在客户服务的应用...

• 写作
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• 2024-03-11

第一讲：善用四大法器，放下职场写作的思想负担第一大法器：闹钟思考：为什么一提到写作，你就想拖延1. 职场写作，完成比完美更重要2. 职场写作，为破不快才是第一要务案例：写作水龙...

• 新员工管理
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• 2024-03-11

第一讲：职业发展要规划一、职业规划重要性1．什么是职业生涯规划？2. 为什么需要职业规划？3. 职业规划的两个技巧1）提升能力是支柱2）调整情绪是关键小组互动：《职业梦想图》二...

• 新员工管理
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• 2024-03-11

第一讲：从校园人到职场人之角色转换一、职业规划重要性1. 什么是职业生涯规划？2. 为什么需要职业规划？3. 职业规划的两个技巧1）提升能力是支柱2）调整情绪是关键小组互动：《...

• 服务意识
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• 2024-03-11

第一讲：客户服务意识的认知一、当下服务为什么如此重要？1. 服务经济时代小组讨论：什么是你认为的好的服务？二、提高客户满意度的四个层次1. 基本服务的标准2. 满意服务的标准3...

• 商务礼仪
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• 2024-03-11

第一讲：礼仪的概述一、什么是礼仪1. 礼：的含义2. 仪：的具体形式现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！二、礼仪的作用1. 个人素质2. 企业形象3. 客户满意4. 增进与...