第一讲：商务礼仪概述一、礼仪概念二、礼仪的最高境界三、礼仪对个人及企业的价值1. 内强素质，外塑形象2. 竞争的附加值3. 人际关系的润滑剂 第二讲：商务礼仪规范——仪容礼仪一...
第一讲：提升服务意识一、建立服务意识的重要性和迫切性1. 服务客户的意义2. 客户满意度管理1）客户满意度2）客户的期望值3. 投诉给企业带来的经济价值及自我改善1）一个不满的...
第一讲：沟通知识概述一、沟通的定义及作用1. 沟通的定义及作用2. 什么是沟通3. 沟通的方式二、沟通的类别1. 语言沟通与非语言沟通2. 正式沟通与非正式沟通3. 单向沟通与...
第一讲：通识篇——认知政务礼仪，建设礼仪思维导入课程一、政务礼仪的溯源与发展二、机关工作人员学习政务礼仪的重要性案例：被网暴的市长三、政务礼仪与商务礼仪的异同点四、学习政务礼仪...
第一讲：礼仪在企业接待中起到的重要作用破冰分组一、高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值案例：“577”的一吻定情二、设计接待拜访的“旅程图”——MOT时刻赢得人心1. 人际交往旅...
第一讲：重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组1. 礼仪在乌卡时代的重要性2. 商务礼仪与企业发展的关系3. 商务往来关键节点的礼仪植入4. 运用心理学学礼仪（首因效应、...
第一讲：强化营销服务意识，塑造企业品牌形象破冰解读：站在每个人的角度方向探讨服务做的不够好的原因一、汽车行业的工作心态与服务意识1. 没有风口的时代，服务就是风口2. 4s店的...
第一讲：重塑自我心态——银行网点优质服务的理念破冰分组一、银行服务打造品牌化形象的重要手段1. 银行4.0与服务4.02. 银行优质服务的价值3. 银行服务中的“感官效应”4....
第一讲：特色国企中商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组一、国有企业的时代特性二、国企人的形象=企业形象=国家形象案例：国企人的形象分三、用心理学看国企中商务礼仪1. 首因效应2...
第一讲：高端接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知破冰分组一、礼仪在乌卡时代的适配性二、商务接待礼仪对企业的意义1. 接待工作是企业形象的“放大镜”2. 高端精准的接待在同质化...
