第一章:从IQ走向EQ一、高情商沟通对企业的价值1. 价值链:内部质量—消费者满意—忠诚—生产率—员工价值—员工满意度—员工忠诚度—盈利增长2. 对企业沟通价值1)外部:提高业...
王牌1:阳光心态积极主动心态——提升抗逆力1. 重塑积极思维模式—变被动为主动——我是一切的根源,我有选择权案例:批评案例:代价2. 重新确定做事的工具—让努力出结果——积极推...
第一讲:古老而常新的“读心术”——九型人格概述一、我是谁1. 谁在决定我们的行为?2. 什么是性格?性格是如何形成的?3. 意识与肉体关系,意识与性格的关系4. 九型人格的起源...


