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装维人员服务与协销能力提升

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高效能班组长管理技能提升

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• 2023-07-22

第一讲：新形势下，班组长的角色认知一、什么是角色1. 团队角色理解的重要性2. 常见的角色错位二、班组长的角色定位1. 上情下达：上级眼中的执行者2. 下情上传：下级眼中的领导...

专业创造价值—呼叫中心运营管理提升

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第一讲：呼叫中心的管理升级一、呼叫中心的定位升级1. 呼叫中心的定位选择1）服务保障层面2）服务营销层面3）信息平台层面4）价值创造层面2. 呼叫中心的服务战略1）符合企业的公...