第一章:从IQ走向EQ一、高情商沟通对企业的价值1. 价值链:内部质量—消费者满意—忠诚—生产率—员工价值—员工满意度—员工忠诚度—盈利增长2. 对企业沟通价值1)外部:提高业...
王牌1:阳光心态积极主动心态——提升抗逆力1. 重塑积极思维模式—变被动为主动——我是一切的根源,我有选择权案例:批评案例:代价2. 重新确定做事的工具—让努力出结果——积极推...
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