第一讲：为什么要重视客户投诉处理一、客户不满的行为表现1. 不满行为的具体表现形式2. 消费者行为调查数据分析现场案例：1）不满意不投诉2）不满意投诉未得到解决3）不满意投诉得...
第一讲：投入（含义）——超越现状、迎接挑战1. 投入意味着什么2. 投入的核心价值：“超越现状，迎接挑战”3. 发掘你视而不见的天赋5. 看有关“FISH”故事中“投入”的短片...
第一讲：QC的背景“QC”的由来与发展第二讲：QC的运用（四个循环十个步骤）系统思维流程与工具运用P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结）P计划阶段：1. 选择问题1）服...
第一讲：核心服务意识认知篇一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务礼仪的根本目的三、服务认知1. 什么是服务？什...
“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第一讲：服务意识认知篇一、服务的认知1. 何谓礼？何谓仪？2. 礼仪的原则3. 礼仪的根本目的4. 什么是服务？什么是满意的服务？游戏导入...
第一讲：分析问题——凡是脱离情境得到的解决方案都是“一厢情愿”先导：什么都重要，那就什么都不重要。解决问题的大忌是“胡子眉毛一把抓”，人的精力有限，如果什么都想要解决，最后的结...
第一讲：寻找契机，设定目标1. 从“我习惯了”到“可以更好”1） 做事 V.S.做成事2） 破解限制性信念2. 从“问题思维“到“目标思维”1）yes，and 2）目标设定三原...
一、需求洞察（针对性选择2-3个讲授）创新源于对客户需求的洞察和对现有产品、服务、管理方式以及工作方式的不满，在创新过程中，“正确的创新”与“正确地创新”同等重要，第一阶段的目...
第一讲：寻找契机，设定目标1. 从“我习惯了”到“可以更好”1） 做事 V.S.做成事2） 破解限制性信念2. 从“问题思维”到“目标思维”1）yes，and 2）目标设定三原...
第一讲：思维导图重点应用——统筹规划1. 有全局：复杂任务一张纸梳理清楚，避免“瞎忙”2. 有细节：时间节点、负责人、控制点（管理是盯出来的）3. 思维导图绘制规则4. 常见三...
