第一讲：修炼素养——心态与角色认知一、职场化素养三要素1. 认知水平——心态调整是基础2. 有效定位——角色清晰是关键3. 敬业精神——专注焦点是核心二、职场中的“人”与“岗”...
第一篇：礼仪认知与概念解读第一讲：礼仪的认知1. 个人修养与礼仪素养的关系2. 深度理解“礼之用、和为贵“3. 销售礼仪思维：利他心、恭敬心第二讲：商务礼仪的应用1. 体现职场...
第一讲：礼仪核心理念与接待工作解析一、重塑礼仪思维1. 个人修养与礼仪素养的关系2. “礼”于内：建立尊于他人的意识3. “仪”于外：具备体现敬意的方法二、礼仪在商务接待中的应...
第一讲：礼仪核心概念解析一、重塑礼仪思维1. 个人修养与礼仪素养的关系2. “礼”于内：建立尊于他人的意识3. “仪”于外：具备体现敬意的方法二、职业化商务礼仪三要素要素1：调...
第一讲：找出执行力弱的根源一、员工执行力的强弱，什么是关键因素？1. 意愿VS能力二、团队执行力的强弱，什么是关键因素？1. 管理者VS员工评估：本企业（本团队）的文化对执行力...
第一讲：服务意识—积极主动与双赢思维一、积极主动—服务过程的心态调节1. 自我意识：任由事情发展；觉察当前状态，做出最优选择2. 想象力：被动消极思考/主动积极思考3. 良知：...
第一讲：自我认知—补齐沟通中“情商的短板”一、情商的本质1. 什么是“情商”？2. 有情商的表现是什么？二、做好沟通前的准备软件准备：1. 心态1）沟通原则：100%在沟通中负...
第一讲：部门成员及跨部门沟通的要点一、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因1. 观点、信念视频分享：惹众怒的观点（祸从口出）1）利益、权力、地位、资源之争2. 虚荣、面...
第一讲：客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在萌芽阶段一、客户异议处理技巧1. 什么是客户的异议？2. 为什么会有客户异议？3. 客户异议不处理好会怎样？二、日常客户异议的收集1....
第一讲：积极主动—如何积极看待工作中的挑战一、成为今天的你，是什么因素决定的？1. 基因决定2. 心理决定3. 环境决定论4. 无论在什么情况下，你都有选择积极主动的权利二、主...
