本销售培训课程专注于客户关系拓展与管理，源自华为市场一线实战经验，适合市场一线员工及各级管理者。通过两天的学习，企业将能准确设定客户关系拓展目标，而学员将掌握客户关系的三个维度模型，包括开发、维护和管理策略。课程强调理论与实践相结合，通过案例研讨和讨论，帮助学员量化评估客户关系，实现业务目标。
企业面临问题
1. 如何确定与企业战略相匹配的客户关系目标？
2. 如何构建和理解客户关系的三个维度？
3. 如何有效地开发、维护和管理客户？
4. 如何量化评估客户关系的价值？
5. 如何利用客户关系推动业务目标的达成？
6. 面对市场竞争，如何保持客户关系的优势？
7. 如何处理客户关系中的困难和挑战？
8. 如何培养团队的客户关系管理能力？
产生问题原因
市场竞争加剧，客户需求多样化，企业内部对客户关系的理解和管理方法可能不一致。
课程如何解决
课程提供客户关系规划的3P原则，市场和客户关系分析，以及具体的拓展与管理策略。通过案例研讨和讨论，帮助学员理解和应用理论知识。
课程亮点
1. 系统性的客户关系理论
2. 实战经验分享
3. 定制化的企业案例分析
4. 量化评估工具
5. 强调实践操作和能力提升
课程成果
企业能够根据战略设定明确的客户关系目标
学员掌握客户关系模型，能进行有效的客户分央企销售课程析
学员能运用策略进行客户关系开发、维护和管理
学员懂得如何通过客户关系支持业务增长
提升学员的客户关系评估和管理能力
2. 课程大纲
课程大纲
1. 客户关系规划
客户关系的宏观环境思考
客户关系的友商和自我思考
客户关系规划的3P原则：Prep, People, Persistence
2. 市场分析
客户的挑战
客户的战略分析
客户的决策链
3. 客户关系模型及分析
普遍客户关系
关键客户关系
组织客户关系
4. 客户关系拓展与管理的目标、策略、措施
客户决策心理
关键客户关系拓展方法
组织客户关系拓展
5. 客户关系拓展管理的执行与监控
客户关系管理的基本内容和方法
关键管理环节：责任人及其角色
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：市场一线员工及各级管理者
课程方式：理论+案例研讨+讨论，小班教学，每班人数不超过50人。
