本销售培训课程旨在帮助企业内部员工树立客户至上的服务理念，提升内部客户服务意识，通过EOAC沟通模型强化跨部门协作，确保下一道工序的客户满意度。课程适合财务、人事、采购、行政、IT等部门管理者及员工参加，通过两天的学习，员工将掌握以客户为中心的思维转变，提升服务质量和沟通效率。
企业面临问题
1. 为何忽视内部客户？ 是否只关注外部客户而忽视了内部协作的顺畅？
2. 如何满足超标准需求？ 面对内部客户的高期待，服务部门如何应对？
3. 怎样提升服务响应？ 如何做到快速响应，提供专业支持？
4. 怎样实现全员服务？ 如何让所有部门都具备服务意识？
5. 如何避免沟通障碍？ 内部沟通中如何避免产生误解和冲突？
6. 如何持续创新服务？ 在满足基本需求基础上，如何提供超越预期的服务？
7. 如何建立信任关系？ 如何通过一致性和可靠性赢得内部客户的信任？
8. 怎样量化服务标准？ 如何设定和优化内部服务岗位的满意度指标？
课程如何解决
课程通过案例分析、小组研讨、实战演练等方式，教授全员服务理念、KANO模型、SERVQUAL服务标准、EOAC沟通模型，以解决上述问题，提升内部客户满意度。
课程亮点
1. 全员服务思维 从产品中心转向客户中心，理解每个岗位都在为内部客户提供服务。
2. KANO模型分析 系统分析并满足内部客户的基本、期望和兴奋需求。
3. EOAC沟通模型 提供有效处理跨部门需求的方法，增强协作效率。
4. 服务标准量化 使用SERVQUAL指标，明确和优化服务岗位满意度标准。
课程成果
参与者将：
1. 客户营销培训 掌握客户至上的服务理念，提升客户服务意识。
2. 学会使用KANO模型分析内部客户需求，提供3省服务。
3. 熟练运用EOAC沟通模型，提升跨部门协作效率。
4. 制定内部客户需求分析及服务升级规划方案。
5. 制定本岗位满意度指标，完善现有考核体系。
课程大纲
1. 满意思维篇
全员服务、服务驱动新增长
换位思考、销售部门需求解读
2. 满意标准篇
标准优化、满意提升
3. 满意沟通篇
温度沟通、避免非暴力对话
专业沟通、跨部门合作高效
每个篇章包含多个主题演讲，通过互动式教学，确保学员深度参与，学以致用。
