在这个竞争激烈的ToB市场，如何有效管理并拓展大客户关系成为企业致胜的关键。本课程将揭示客户关系管理的全面框架，从问题诊断到解决方案，帮助您构建公司而非个人的客户资产，提升团队协作，实现客户关系的可持续发展。
企业面临问题
1. 缺乏整体性的客户关系管理策略，客户资源集中在个别销售精英手中。
2. 客户关系信息在战略规划中未得到有效利用。
3. 客户资料库不完整，影响决策链管理和客户体验。
4. 客户关系预算管理混乱，资源分配不均。
5. 客户关系理念仅限于客户经理，未全员普及。
6. 个人客户信息保管，易造成信息流失和客户满意度下降。
产生问题原因
这些问题源于对客户关系管理的系统性理解不足，缺乏统一的规划和执行策略，以及对客户关系重要性的认知局限。
课程如何解决
课程通过理论讲解、案例分析和研讨，教授客户关系管理方法论，建立完整的客户关系资料库，优化预算管理，推广全员客户关系理念，并传授关键客户关系拓展技巧。
课程亮点
理论与实践结合，针对性强，解决实际问题。
强调团队协作，打造公司级客户资产。
提供实战工具，如权力地图、鱼骨图，提升项目执行效率。
多元化场景教学，涵盖商务活动的各个环节。
课程成果
参与者将掌握客户关系管理的全面框架，学会选择和评估价值客户，建立有效的客户关系管理系统，提升客户满意度，降低客户流失率。
2. 课程大纲
客户关系基本概念和框架
问题分析
品牌营销课程客户关系概念
价值客户选择
客户关系管理规划
方法论
管理关键客户关系
关键客户关系评估
客户关系管理规划（下）
普遍和组织客户关系概念及拓展
关键客户关系拓展方法
"知、连、信、用"方法论
实战案例和研讨
基于项目的客户关系拓展
分析、权力地图、鱼骨图
规划提升表和执行监控
关键客户关系典型场景方法及流程
客户关系例行管理
客户期望和满意度管理
MCR流程
训战总结
本课程旨在帮助企业管理层、销售团队和相关支持人员深入理解并掌握大客户关系管理，推动企业业绩持续增长。
