第一讲：认识财富管理（RRTTLLU原则）一、RR：回报和风险1. 低利率下如何提高回报1）股票资产——高波动下的配置法则2）保险资产——如何才能享受到时代的红利3）高收益债券...
第一讲：管理者的自我管理与修炼一、中层管理者的角色定位1. 领导者2. 管理者3. 执行者4. 团队教练5. 文化倡导者二、管理者的职业生命周期与成长轨迹1. 职业探索期2. ...
第一讲：商务礼仪运用一、商务礼仪的概述1. 商务礼仪的概念与价值2. 商务礼仪的原则二、职业形象塑造：仪容/仪表/仪态1. 职业形象自我诊断2. 首因效应3. 仪容4. 仪表5...
第一讲：体验式服务的影响力一、关于体验式服务1. 服务行业体与创新与发展2. 消费者对服务的期望越来越高3. 服务是银行竞争未来的护城河4. 体验式服务与营销一体化建设二、服务...
第一讲：立己达人---角色认知与定位一、为何错位-角色定位之意义1. 转型过程中的管理者的烦恼2. 角色认知和定位的意义是什么？讨论：深度剖析西游团队成功秘密二、避免乱位-角色...
第一讲：银行服务体验设计一、服务体验提升必知1. KANO模型2. Censydiam用户动机分析模型3. 客户画像4. 服务旅程图二、服务体验提升关键1．服务者心态及情绪的管...
第一讲：客户满意度提升一、客户满意度1. 客户满意度来源2. 客户关注点及期望值3. 好服务要关注客户的期望值与情感账户4. 客户期望值管理与沟通二、客户有效沟通1. 沟通以良...
第一讲：全脑表达---过耳不忘有秘密思考：为什么有人讲话条理清晰、逻辑严谨，让人过耳难忘？ 一、清楚技巧：左脑打结构+右脑给刺激二、认识大脑：神奇的左右脑结构1. 人们对人类大...
第一讲：导入——服务的影响力一、关于服务（服务创造价值）1. 服务行业体验与创新与发展2. 消费者对服务的期望越来越高3. 银行系统在当地的影响及服务4. 对于银行客户，什么是...
第一讲：为何错位-角色定位之意义1. 转型过程中的管理者的烦恼2. 角色认知和定位的意义是什么？讨论：深度剖析西游团队成功秘密3. 公司是船，你在船上扮演什么？4. 避免职场角...
