第一讲：好服务是设计出来的一、中国服务业发展趋势1. 2019年中国第三产业GDP占比53.9%，比上年提高0.6个百分点2. 我国服务业占比相对较低，仍有巨大发展空间3. 银...
第一篇：知根知底-认知沟通的内容第一讲：沟通之难-沟而不通谁之过？1. 谁为沟通在买单？——沟通是有成本的！2. 沟通不良的危害3. 沟而不通谁之过？4. 职业成功与沟通视频欣...
第一讲：看人不走眼当“好伯乐”---选人篇案例：福特汽车为求人才买下一个公司第一步：选人前的确认第二步：制定人才标准1. 美国GE的三个选人标准2. 人才选拔的冰山模型第三步：...
第一篇：何为执行-执行的解析与认知第一讲：执而不行-到底是谁惹的祸？1. 为何会有这样的执行？案例：10分钟的悲剧2. 执行不良危害知多少？案例：从48家企业的调查看到的…3....
第一讲：服务质量解析一、企业行业品质变化的三个阶段1. 卖方市场到买方市场的转变推动企业品质的提升2. 新兴科技的进步推动企业品质的提升3. 企业业发展的速度过快人才后续乏力使...
第一步：课程定位：聚焦现存问题1. 明确培训需求：培训需求的三个来源2. 确定培训主题：科学选题的四个维度课堂实战练习：确定自己的课程主题3. 给课程取好名：课程取名的“3+1...
第一讲：服务的影响力导入：政务服务背后的舆情事件视频案例解析一、关于服务体验1. 服务的意义及内涵1）全国GDP的数据反馈：服务是关键2）服务型政府的建设：政务窗口服务是重点2...
第一讲：DISC测试与理论一、DISC行为风格理论1. 从认识到了解2. 敏感度三个层次3. 与其他测试区别4. 分析两个维度5. 两个核心原则游戏：你真的了解自己吗？游戏：你...
第一讲：角色认知与定位一、新时代管理者素养1. 后疫情时代特征2. 新时代管理新挑战3. 新时代管理者素养二、管理的基本概述1. 管理的目的2. 管理的对象3. 管理的方法三、...
第一讲：高效能时间管理与效率提升一、分辨组织状态1. 内卷化组织2. 自驱型组织二、五大原则原则1：以终为始原则2：要事第一原则3：保持平衡原则4：小步快跑原则5：持续精进三、...
