第一讲：新员工职场与校园的角色转换1. 学会像优秀的职场人思考2. 了解职场人的思维模式3. 认知负面事件带来的问题第二讲：新员工的心态修炼一、认知情绪1. 什么是原生情绪2....
第一讲：银行人员服务心态及服务理念一、服务心态建设--沟通从心开始讨论：为什么银行工作人员要注重服务礼仪回顾：在工作中，有哪些下意识的“失礼之处”？1. 礼由心生，态度决定一切...
第一讲：厅堂角色认知与定位一、定位与职责1. 厅堂服务人员的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 厅堂人员的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询...
第一讲：自我认知，了解心态的力量1. 一流企业喜欢什么样的职业人士2. 职业化素养训练是银行与个人发展的法宝3. 我是谁？认清自己的角色4. 银行员工应该具备的职业心态5. 心...
第一讲：银行环境现状的“涅槃重生”一、行业环境现状--“四面楚歌”1. 新形势下银行的变革趋势2. 银行网点的现状与未来发展3. 网点员工面临的挑战和机遇4. 银行网点对比分析...
第一讲：决战开门红红而不爆的原因一、客群定位不准确方法：精准营销原则1. 定客群2. 定产品3. 定方案二、宣传造势不到位1. 宣传招式到位标准2. 宣传造势渠道3. 宣传氛围...
第一讲：有条不紊——理财经理标准化工作流程一、每日工作计划导入：什么时候进行全天计划？需要在哪些流程进行计划？如何量化？1. 过程计划1）电访计划：每日25-30通2）面访计划...
第一讲：电话约访八大问题小组讨论：电访中有哪些问题？案例分析：一通失败的基金投后邀约电话1. 未清楚表明自己身份2. 未确认客户身份与接听方式3. 约访企图不强烈4. 使用负面...
第一讲：考情分析一、考试科目1. 科目一：基金法律法规、职业道德与业务规范2. 科目二：证券投资基金基础知识二、考试形式1. 机考：题库制2. 时长：120分钟3. 题型题量：...
第一讲：服务蓝图一、服务蓝图的定义1. 一眼：第一眼满足客户的需求2. 一条路：清晰的路径使用服务3. 三个点：峰值，终值，忍耐线案例分析：小惊喜要不要给？什么时候给最好？什么...
