第一讲：自我管理一、管理认知1. 管理核心2. 管理功能及管理分类3. 管理层次与重心方向二、做好下级的角色认知1. 高效执行2. 承上启下3. 时间管理三、做好上级的角色1....
第一讲：需求激发，行外吸金案例：磁条卡变成“吸金卡”一、如何巧妙吸引客户行外资金1. 磁条卡升级术2. 账户升级术3. 定期凑“大额”情景模拟：如何吸引账户只有活期一千元的客户...
第一讲：角色认知的能力1. 管理功能及管理分类2. 管理层次与重心方向3. 管理者的9个角色角色认知收获：找准定位、提升效率、理清思维第二讲：动机识别的能力1. 员工为什么满意...
第一讲：沟通与协作1. 沟通三要素认知2. 个人沟通能力测试3. 个人沟通效果自评4. 审视协作1）协作的目的是明确的而且单一性的2）协作的过程是一个“交换”过程3）协作使人失...
第一讲：服务创造价值一、服务的四种形式1. 冷漠型2. 工厂型3. 老乡型4. 满意型二、服务的进阶升级案例分享：吉祥航空优质服务案例扩展：基础服务——满意服务——惊喜服务第二...
第一讲：新生代员工的特质及焦点解读一、新生代员工特质认知1. 管理者眼中的新生代职场上现状2. 现状背后的真相3. 新生代认知的4个维度工具：《表1：新生代员工价值追求调查PP...
第一讲：服务创造价值一、为什么要进行服务提升？案例引入：门对门的银行1. 中国有多少家银行？2. 生态环境的改变1）竞争的多元2）产品的同质3）客户的挑剔3. 客户流失的原因1...
第一讲：为什么要学习礼仪？一、印象的形成1. 什么是首因效应？2. 首因的构成3. 什么是近因效应？二、礼仪的定义1. 礼仪的起源2. 礼仪的核心第二讲：网点服务礼仪一、仪容仪...
第一讲：执行的缺失分析一、企业目标和结果中间的执行力缺失1. 为何不能成功和为何不能持续成功2. 长不大、活不长分析讨论：什么是执行和执行力？二、企业执行力构成六大要素要素一：...
第一讲：为什么要微笑服务？一、服务的四种形式1. 冷漠型2. 工厂型3. 老乡型4. 满意型二、微笑服务的价值视频：央视公益视频-微笑的力量讨论：微笑服务的价值所在？案例：微笑...
