第一讲：激励中的常见误区一、加薪提劲的误区——花钱可能打击士气1. 当个人行为和期望的结果有直接清楚的因果关系，以及期望的结果容易被衡量时，金钱激励往往最有效2. 金钱激励往往...
第一讲：管理沟通基础一、沟通定义—尊重信任理解合作1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通2. 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性3. 管理沟通不只是信息的传递，还是情感...
第一讲：大势所趋，迫在眉睫——银行零售客户经营的现状与趋势一、银行4.0背景下的客群经营现状1. 老传统带来老问题，新局面衍生新困惑1）模式“小、散、慢” 与过程“五千万”2）...
第一讲：理顺思路、一通百通——电话营销理念传导一、电话营销的发展趋势1. 势在必行，迫在眉睫1）疫情加速推动银行4.0时代的客户管理和营销模式升级2）银行客户经营的现状、问题与...
第一讲：问题分析解决第1步——系统状况评估一、分类结构——全面查明具体问题1. 问题指标准与实际情况之间的差异2. 结构思考是人类思维领域的基本规律3. 先总后分，把握事物的关...
第一讲：开门红整体策划篇：抓全程规划、做强重点时段一、开门红形势解读1. 开门红经营环境分析1）银行4.0时代客户持续金融脱媒2）疫情持续加速线上线下经营融合3）资管新规落地增...
第一讲：时间回顾的管理工具一、时间管理五大原则1. 有效的管理者与其他人最大的区别，就是他们非常珍惜自己的时间2. 供给毫无弹性，时间的供给量是固定不变的，无法开源3. 无法蓄...
第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形...
第一讲：认知授权的作用一、对上作用——提高效率化忙为闲1. 成功的管理者不是整天忙得团团转的人，而是一切尽在掌握之中又悠然自得的人2. 充分向下授权，降低决策层级，将决策点置于...
第一讲：打造星级网点的意义——服务力=竞争力一、打造银行星级网点的原因1. 中银协打造星级网点的目的2. 我行打造星级网点的目的二、打造银行星级网点的好处1. 提升行业服务水平...
