第一讲：直面投诉——解开投诉抱怨的面纱一、解决客户投诉抱怨的重要意义1. 金杯银杯不如老百姓的口碑2. 如果客户不满会带来哪些危害？3. 满意的客户可以最大程度降低银行的成本！...
第一讲：系统思维与主动化管理一、系统思维与职业经理人的三大技能1. 职业经理人的三大技能2. 例外问题管理与例外问题例行化3. 问题分类与问题管理的重点二、理性思维与思维转换1...
第一讲：直面职业发展的新挑战一、从业务高手到优秀主管的“惊险一跳”1. 从自己做，到通过他人实现目标2. 从把事情做对，到做对的事情3. 从专注于对错，到专注于目标二、管理技能...
第一讲：从战略的高度强化目标管理的价值一、战略的含义1. 战略核心与战略悖论2. 战略共识与结果金字塔3. 战略模型与战略的基本问题二、如何用好战略管理工具1. 我如何参与到战...
修炼一、直面新的管理挑战一、知识经济的三大挑战1. 数据替代技术，成为组织发展核心资源2. 影响力拉动替代权力驱动，成为资源整合的主要方式3. 赋能与授权替代监督与控制，成为管...
第一步：定义工作一、定义角色1. 定义职位、角色2. 定义工作目的、工作标准3. 定义活动、动作及关键环节二、定义目标1. 愿景目标——定义工作的价值2. 表现目标——界定可见...
第一讲：授人以渔，做教练式领导者一、直面新的管理挑战1. 客户与数据替代资本与设备，成为组织发展核心资源2. 影响力拉动替代权力驱动，成为资源整合的主要方式3. 授权与赋能替代...
第一讲：自我蒙蔽是如何产生的一、所是（way of being）——影响力的源头1. 行为的冰山模型2. 行为背后的影响要素3. 为什么“所是”影响更深远？二、两种所是：抗拒式...
第一讲：以身作则优于亲力亲为一、以身作则与亲力亲为1. 以身作则的含义与价值观控制2. 亲力亲为的含义与领导力误区案例分析：阿里的卫哲事件及其启示二、以身作则还是亲力亲为1. ...
第一讲：分析问题技术案例：我很努力，我受影响－我没有问题一、分析问题（采取对策的前提）1. 解决的必要性（工具）2. 解决的迫切性（工具）3. 是否符合时宜二、解决问题－策略选...
