第一讲：为什么要学习礼仪？一、印象的形成1. 什么是首因效应？2. 首因的构成3. 什么是近因效应？二、礼仪的定义1. 礼仪的起源2. 礼仪的核心第二讲：网点服务礼仪一、仪容仪...
第一讲：为什么要微笑服务？一、服务的四种形式1. 冷漠型2. 工厂型3. 老乡型4. 满意型二、微笑服务的价值视频：央视公益视频-微笑的力量讨论：微笑服务的价值所在？案例：微笑...
第一讲：礼仪的价值——不学礼，无以立1. 客户为什么选择你？2. 首因效应3. 礼仪的定义与起源第二讲：形象礼仪——您的形象价值百万一、职业形象的TPO原则二、佛靠金装，人靠衣...
第一讲：新常态下大堂经理的定位一、新常态下网点价值的转变1. 新常态下网点功能的转变：由核算交易型转变为营销服务型2. 大堂经理在新常态下的定位案例：“赢在大堂”、“厅堂制胜”...
第一讲：职业化意识一、成功需要意识案例引入：比尔盖茨眼中的出色员工1. 什么是职业化？2. 职业化包含哪些方面？3. 职业化=专业化？4. 职业化的立体角色1）企业形象的代表者...
第一讲：寻找目标客户的路径一、目标客户8个渠道1. 一图一库一主线2. 一圈一中一平台3. 个金客户推荐4. 产品引流案例：兴业银行对公理财二、高效识别客户技巧1. 饮食口味识...
第一讲：舆论环境和声誉风险一、从社会舆论环境看1. 公众参政和维权意识日益增强2. 互联网的迅猛发展使舆情更难掌控二、从银行业自身情况看1. 社会对银行业高度关注2. 媒体对银...
第一讲：普惠金融营销1. 中小企业危机面临危机2. 银行营销模式的转变3. 市场分析第二讲：普惠金融产品批量营销模式1. 数据选客2. 金融科技3. 网点经营4. 平台获客5....
第一讲：中国银行业经营模式的改变1. 由单一营销向交叉营销做转型案例：中行的留学一站式服务营销2. 由利差为主向中间业务做转型案例：余额宝探秘3. 由交易型向服务营销型做转型案...
第一讲：银行大堂经理的角色定位一、大堂经理的“服务管家”角色1. 认识“服务管家”的身份2. “服务管家”心态塑造3. “服务管家”管什么?二、大堂经理的现场管理点1. 物的管...
